EXAMEN ANNEE

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Niveau: Secondaire, Lycée, Première EXAMEN ANNEE 2011-2012 Master 1re année Stratégie Marketing 1re SESSION 1er SEMESTRE Matière : Méthodes de collecte et d'analyse des données Durée : 2h Aucun document autorisé. Les calculatrices non programmables sont autorisées. Les résultats numériques (SPSS) joints en annexe doivent être commentés et joints à la copie. (Reportez votre numéro d'anonymat sur la première page) Questions de cours (4 points) Présenter les différentes méthodes de classification automatique. Quelles sont les différences, avantages, inconvénients et conditions d'application de ces méthodes ? Exercice I (10 points) En 2008, l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) a adopté un dispositif imposant aux opérateurs de mesurer et publier des indicateurs de qualité des services fixes qu'ils fournissent aux consommateurs. La publication de ces indicateurs par les opérateurs ayant plus de 100 000 abonnés est obligatoire depuis le 30 juin 2010. Seize indicateurs couvrant l'accès au réseau et la qualité du service téléphonique sont publiés. Parmi ceux-ci, on trouve – Raccordement : Temps (en jours calendaires) dans lequel 95 % des demandes d'accès au service sont livrées (ligne à construire) ; – Panne : Taux de pannes (en %) signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service ; – Réparations_délais : Temps en jours dans lequel 95 % des défaillances sont réparées ; – Réparation_taux : Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures ; – Resolutions : Pourcentage de réclamations résolues par un méthode tableaux de la page tableaux croisés qualité de la représentation opérateur méthodes de collecte et d'analyse des données durée demandes d'accès au service numéro d'anonymat sur la première page analyse factorielle